第21回：アンケートにご注意を。
（検索ワード：受付アンケート 引き止められる 他社も見たい）
住宅展示場の見学は
１社に約２時間かかります。
しっかり見学して
説明を聞くとこれくらいは
時間が経っています。
前半は、建物の見学。
後半は、会社と家の特徴。
その中に
個別相談的なニュアンスも
含まれます。
しかし
段取りの悪い営業マンだと
３時間コースは
ザラです。
たくさん見たいのに
人の時間を食いつぶす
営業マンの話。
※グレーの吹き出しは会話。ホワイトは心の中。
ご来場ありがとうございます。
ではコチラにおかけください。
ソファを勧められ とりあえず座ると、
〇〇ハウスの△△と申します。
今日はよろしくお願いします。
では受付をお願いします。
名刺をいただき、アンケートの記入へ。
アンケートの記入を覗かれながら…。
これはわざわざお越しくださり
ありがとうございます。
あ！アパートにお住まいなんですね。
今、お家賃はどれくらいですか？
えーっと…
8万円です。
います。
では月の光熱費は
どれくらいですか？
聞いてくるんだなぁ。
早く家見たいなぁ。
子供の機嫌がいいうちに。
全部聞き出してしまおう。
結局、アンケートの記入＆ヒアリングで約40分。
子供はすでに飽き始めているのに…。
まだキッチンも見せてもらっていない…。
いやあ怖いですねぇ。
でもホントよくある話です。
「受付アンケート」
という名の
事情聴取です。
ここで
情報を全て開示させられ、
手の内を
営業マンに握られた状態で
予算に合った
商品の案内に入るという
完全に
営業ストーリーに
乗せられてしまいました。
お客様は
「家を見に来た」のに
営業マンの
「売るストーリー」に
すり替えられます。
お客様は
「貴重な休日」に
「できるだけ多く見学」をしたいのに
営業マンは
「自社を気に入らせる」
ために必死です。
他社の見学なんて
させたくありません。
盛り上がって
時間オーバーで
「今日見た会社が良かったから、
そこで進めてもいいんじゃない？」
を狙う勢いです。
まだそんなに具体的じゃないので、
と詳しく書くのを
拒否しましょう。
お客様側の気持ちは
「この家いいね。」
と気に入ったら、
さらに詳しい話を
聞きたいな。と思うのに、
営業マン側の気持ちは
「逃げられないように」
外堀から埋めてきます。
もし、
逃げられても
追いかけられるように
外堀をしっかりと
把握したがります。
※外堀とは住所・名前・連絡先・
入居時期・予算など。
まさに
刑事ドラマの事情聴取です。
任意同行と言いながら、
犯人扱い。
「オマエがやったんだろう！」
これが営業マンなら
「今月決めた方がお得ですから！」
ああ、おそろしい。