第389回：勝手に着工されていたんですけど…(質問30)

家ブログ

第389回：勝手に着工されていたんですけど…(質問30)。

マスオが受けた質問の
ご紹介コーナー。

今回は
「現地に見に行ったら
　工事がはじまっていて、
　連絡がなかったので
　なんだかショックで…」

確かに気になりますよね。

※グレーの吹き出しは会話。ホワイトは心の中。

お客様

打ち合わせも終わって
地鎮祭も終わり
いよいよ工事ですね。
いつから始まりますか？

営業マン

そうですね。
楽しみですね。
またご連絡します。

それから数日後、

お客様

あれれ？
基礎工事が
はじまってる。。
たまたま現地を
通ってみたら。。
連絡くれると
思っていたのに。。

一方社内では、

営業マン

え？着工したんですか？
なんで教えて
くれないんですか！

工事監督

しょうがねえだろ！
基礎屋の都合で
今日から入れる予定に
したんだろ？
遅れるよりいいだろ！

営業マン

・・・。

営業マン

またこれだよ。
俺がお客に
怒られる。。
なんで業者の都合で
予定が決まるんだよ。。

いやあ怖いですねぇ。
でもホントよくある話です。

営業マンは
自分のお客さんは
かわいいですから
お客様が
工事を楽しみにしているのを
分かっています。

スタートの日ぐらい
伝えてあげたいのが心情です。

ところが工事の都合は
前の現場が
雨で２日遅れているから
明日は次の現場には行けない。。
急遽明日が空いたから
先行して掘り方作業を
実施した。。
など
その時の都合で
変えたりします。

お客様は日にちが知りたい。
工事業者はその時の状況に
合わせたい。

どちらも正しいように
思えますが、

本来は、注文者のお客様に
予定を伝えて
その予定通りに進めるのが
正解です。

その予定通りに
コントロールするのが
工程管理であり
工事監督の仕事です。

基礎業者さんの事情も
加味して
それでも狂わせないのが
基本です。

本来、工事が強い
会社は実はクレームも
多いのです。
視点がお客様ではなく
現場ですから。

でも今はそんな時代では
ありません。

工事の予定表（工程表）は
着工前に提出して
その予定が変わる場合は
理由を合わせて説明する。

これが基本です。

現地に行ったら
工事が始まっていた
だの
上棟されていた
なんて
もってのほかです。

結論：予定のない工事はリスクが高い。

工事前に合わせて
ご近所さんに
お会いしたかったのに・・・
ご近所さんも
工事の前に作業時間帯などを
聞きたかったのに・・
といったことから
クレームになるのは
想像できます。

お客様が何も知らないから
と怠慢な進め方は
やめて欲しいと思います