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第592回：即答が一つもなくて不安です…（質問73）。

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第592回：即答が一つもなくて不安です…（質問73）。

（検索ワード：即答できない　後日確認します　新人）

マスオが受けた質問の
ご紹介コーナー。

今回は
「どんな質問や疑問にも
　もぞもぞして
　明確な説明がないんです。」

確かに気になりますよね。

※グレーの吹き出しは会話。ホワイトは心の中。

お客様
あの、
こちらのモデルハウスは
最寄りの小学校は
どこですか？
営業マン
えっと・・

 

また確認しておきますね（汗）

お客様
あ。はい。。
お客様
え？分譲住宅なのに
その情報知らないの？？
お客様
このモデルハウスは
フラット３５対応ですか？
営業マン
あ。はい！
住宅ローン
利用できます。
お客様
そうじゃなくて、
フラット35の
金利プランが
知りたいです。
営業マン
えっと・・

 

後日確認しますね（汗汗）。

お客様
この家は
地盤改良
どんな感じですか？
営業マン
えっと・・・
お客様
こりゃダメだ・・
新人さん
だろうが
こっちは真剣なんだから。
いやあ怖いですねぇ。
でもホントよくある話です。
一見すると
スラッとした立ち振る舞い。
愛想もいい。
ところが
少し踏み込んだ質問
（そんな大した内容ではない）
をしてみると
えーっと
少々お待ちください
の連発。
そして
答えられない・・・。
完全なマニュアル営業マンです。
これでは数千万の買い物は
安心して
できませんよね。
住宅ローンを利用するなら
どんな条件を利用できるのか？
建築地の近隣施設は？
建物の工事の内容は？
どれも
購入者の視点で
考えれば
普通の疑問です。
新入社員
もしくは
中途入社の業界未経験者
もしくは
部署移動した
営業未経験者。
どれも
お客様には
関係ない話。
要は
スタッフ本人の
心持ちです。
結論：不安を感じる担当は変えてもらう。
家は担当で決まります。
ここで妥協すると
いいことには
なりません。