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第8回：勝手に上がらないように。

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第8回：勝手に上がらないように。

（検索ワード：住宅展示場　誰も出てこない　見学）

初めて展示場を見に行く時って
ものすごく緊張します。
でも
2件目からは慣れてきます。
ここが要注意ポイントです。

※グレーの吹き出しは会話。ホワイトは心の中。

お客様
初めて住宅展示場を
見に来たけど、
なんか緊張するなぁ。
勝手に入っていいのかな…

玄関ドアを開けて、恐る恐る中へ…。

お客様
おお〜！
デッカイ玄関！！
スゲェ…
でも高そう…
入るとこ間違えたかな…
営業マン
いらっしゃいませ。
ご見学ですか？
お客様
はい。そうです。
（ドキドキ…）
営業マン
こちらの展示場は
初めてですか？
ご案内いたしますので
どうぞお上りくださいませ。
（ニッコリ）
お客様
よかった〜。
（ホッ）
営業マン
玄関で待ってるなんて
素直で、いいお客さんだな。
まだ見始めっぽいし
丁寧に案内してみるか。
 
１件目の見学が終わり、雰囲気にも慣れてきて
よし！次も見よう！と2件目へ。
 
お客様
スタッフさんが
すぐ来るだろうから
上がってみよう〜。
営業マン
いらっしゃいませ〜
ご案内しますので
どうぞこちらへ。
営業マン
ドカドカ上がって
来てるよ。
マナーのない客だ。
 
いやあ怖いですねぇ。
でもホントよくある話です。
結論：スタッフが来るまで靴を履いたまま待つ。
初対面ですから
「カワイイ素直なお客様」
になりきりましょう。
営業マンも人間ですから
自分のお客様は
カワイイものです。
他所様の家に訪問する時には
案内されるまで待ちますよね？
それと同じです。
こちらはお客だから
見に来てやったんだ！
という態度は
ダメですよ〜。
カワイイ素直なお客様には
営業マンもソフトに応対してくれますから。
 
アドバイス
スタッフさんが出てくるまでの時間が短いほど
優秀なお店です。
(すぐ出てくる ◎   なかなか出てこない ×)
住宅会社は会社単位ではなく「店単位」で対応力が違いますから。