第319回：見学会は満足度のバロメーター。

第319回：見学会は満足度のバロメーター。

完成見学会　お客様満足度　住宅会社選び　建築会社選び

最初に見た家は、ずっと印象に残りやすいです。

初めて見た家が住宅展示場なら、より迫力のある家だからインパクトがあります。その一方で建て売り住宅だって、新築ですから広くて明るいものです。

ところが、注文住宅となるとその会社のデザインや仕上がりの実力で大きく差が出ます。

そこを確認できるのは、完成見学会です。

でもこの完成見学会。開催されたりされなかったりします。なぜでしょう？

※グレーの吹き出しは会話。ホワイトは心の中。

いかがですか？
この展示場は
人気があるんですよ。

はい。素敵ですね。
でもちょっと大きいので
現実感がイマイチ。。

（汗）・・。
ま、まあそうですよね。
ところで
一度ご提案を
させていただくのは
どうですか？

あ。いや
それはまだいいです。
もう少し近いイメージの
ものが見たいなと思いますが。。

ウチは見学会
全然できてないんだよな。。
完成したら
揉めたくないから
すぐ引渡しをしちゃうし、
いいですよって
新築前の家を
貸してくれる客なんて
そうそういないよ。
予算も低めだと
あんまり見栄えもしないしな。

この展示場しか
ご案内できる建物は
ないんです。。

この一軒の建物だけでは
まだよくわからないよ。
もっと色々見てみたいな。

この展示場は
素敵ですけど
サイズが大きくて
案内しにくいんですよね。
来週開催する
お客様宅の完成見学会に
来られませんか？

え？そんなの
あるんですか？
ぜひ見てみたいです。
でもいいんですか？

ぜひぜひ！
ウチはお客様みなさん
とても喜ばれているので
どうぞ見てくださいって
お借りできるんです。
やっぱりこだわって
つくられた間取りや
デザインを見るのが
一番ですよ。

それは
確かにそうだな。
気に入っていたら
見て欲しいもんね。
なんか楽しみだな。。

いやあ怖いですねぇ。でもホントよくある話です。

注文住宅を建てるなら、絶対見ておきたい完成見学会は、住宅会社にとってもお客様にとってもメリットがたくさんあります。

でもなぜか、たくさん開催する会社と、全然開催しない会社に分かれます。

理由は、「お客様満足度が低いから」です。

今回のケースのように、建てたお客様から開催OKの快諾をもらえないと成立しないのが完成見学会です。

つまり、完成見学会のない住宅会社は、なんらかの理由があってお客様満足度が低いのです。例えば、

・仕上がりに80%満足（120%の期待以上！ではない）
・トラブルが起きている
・家の見せ場がないと勝手に思っている

本当は、住宅展示場よりも力を入れて、一邸一邸建てるべきなのに。

結論：見学会の開催数で、その会社の満足度が分かる。

つまり、完成見学会で建てた家を見ないまま、契約するのはかなりリスクが高いと思ってください。

第320回につづく。